Customer Success Manager

Over de rol

Praktijken kopen geen software, ze kopen een resultaat. Ze hebben iemand nodig die naast hen staat, hun proces begrijpt en het hele team meekrijgt. Zonder die persoon blijft zelfs het beste product half gebruikt en verdwijnt de waarde die we beloofd hebben. Als eerste Customer Success Manager bouw je hoe we praktijken onboarden, laten groeien en tevreden houden. Je bent hun vaste aanspreekpunt, coördineert de implementatie samen met engineering, en zet de blueprint voor het CS-team dat na jou komt.

Wat je gaat doen

• Je bent het vaste aanspreekpunt vanaf kickoff en begeleidt praktijken naar succesvolle adoptie en meetbare resultaten.
• Je zet een onboarding- en trainingsprogramma op voor eigenaren én teams (workshops, playbooks, best practices).
• Je volgt adoptie- en gezondheidsmetrics per klant op en grijpt proactief in bij churn-signalen.
• Je volgt renewals, upsell en expansie mee op en identificeert groei-opportuniteiten binnen bestaande accounts.
• Je structureert klantsignalen richting product en engineering en bent de stem van de klant in de roadmap.

Wat we zoeken

• 3+ jaar ervaring in Customer Success, Account Management of Implementation bij een B2B SaaS-product.
• Bewezen track record in adoptie, retentie en account growth.
• Sterke communicator en relatiebouwer; comfortabel met zowel eigenaren als operationele teams.
• Technisch voldoende onderlegd om integraties en workflows te begrijpen — je hoeft niet zelf te coderen, wel vlot te vertalen tussen klant en engineering.
• Sterke klantcommunicatie in het Nederlands en Engels; Frans is een duidelijk pluspunt.
• Empathie voor niet-technische gebruikers en het geduld om hetzelfde tien keer rustig uit te leggen.
• Bereid om regelmatig on-site bij praktijken te zijn, vooral tijdens onboarding en kwartaalreviews.

Wat we bieden

• Eigenaarschap en aandelen op founding-niveau.
• Remote-first, Europees team met een hybride basis in Brussel.
• Een echt, pijnlijk probleem in een markt die nooit goed bediend is.
• Korte weg van idee naar productie, met directe impact.